Правила возврата театральных билетов утверждены Правительством Российской Федерации (Постановление Правительства Р Ф № 1491 от 18.09.2020), в том числе:

В зависимости от даты обращения покупателя за возвратом удерживается часть стоимости купленного билета:

• за 5−9 календарных дней — 50% от номинальной стоимости билета;
• за 3−4 календарных дня — 70% от номинальной стоимости билета;
• за 2 календарных дня и менее — 100% от номинальной стоимости билета.

Покупатель вправе обратиться за возвратом в размере 100% от стоимости билета в следующих случаях:

• при обращении за таким возвратом за 10 и более календарных дней до даты мероприятия;
• при отмене/замене/переносе мероприятия по инициативе Организатора;
• в случае болезни Покупателя — при обращении за возвратом до начала мероприятия;
• в случае смерти близкого родственника Покупателя (в течение 10 дней до мероприятия) — при обращении за возвратом до начала мероприятия.

Днем обращения покупателя является день получения соответствующего заявления АНО культуры, театра и кино «Сначала театр».

В случае возврата билетов, купленных у официальных билетных агентов, покупателю следует обратиться к соответствующему билетному агенту.

Билеты, купленные с применением промокодов в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), к возврату не принимаются.

В случае невозможности посетить мероприятие и вернуть билеты мы рассматриваем возможность переноса билетов на другие мероприятия. Запросы на перенос необходимо направить на адрес электронной почты: info@snachalateatr.ru.